Ce trajet en bref
- Suivi de vol
- Basé sur le numéro de vol indiqué à la réservation ; l'heure de prise en charge suit l'atterrissage réel
- Temps d'attente
- 60 minutes incluses à l'aéroport après l'atterrissage
- Rencontre avec le chauffeur
- Hall des arrivées, panneau nominatif ; nom du chauffeur et véhicule dans le lien de suivi
- Particularités
- Annulation ou nouveau vol : prévenez MILES par message ou téléphone pour replanifier
La réponse courte
Si vous avez indiqué votre numéro de vol à la réservation, un retard ne change rien pour vous : le chauffeur suit le vol, part plus tard si l'avion atterrit plus tard, et vous attend dans le hall des arrivées. Le prix ne bouge pas. Trois situations demandent en revanche un message de votre part : le vol annulé, le changement de vol et la correspondance manquée, parce qu'aucun système ne peut deviner sur quel avion vous montez finalement.
Comment fonctionne le suivi de vol
Le numéro de vol (par exemple LX 1234) est associé à votre réservation. Les horaires réels — décollage, heure d'arrivée estimée, atterrissage, porte — sont surveillés jusqu'à l'arrivée. L'heure de prise en charge est recalculée à partir de l'atterrissage réel, avec le temps habituel de sortie (contrôles, bagages). Le chauffeur reçoit ces mises à jour ; vous n'avez pas à relayer l'information.
Avec MILES, vous voyez de votre côté, dans le lien de suivi, le chauffeur assigné puis sa position en direct lorsqu'il se rend à l'aéroport.
Retard : ce que vous n'avez pas à faire
- Appeler pour prévenir d'un retard de 30, 60 ou 90 minutes : le suivi le voit.
- Craindre une facturation d'attente : 60 minutes sont incluses après l'atterrissage réel, pas après l'heure prévue.
- Chercher le chauffeur ailleurs que dans le hall des arrivées.
Annulation ou vol de remplacement
Si votre vol est annulé et que la compagnie vous replace sur un autre vol — même jour, autre compagnie, autre aéroport parfois — envoyez le nouveau numéro de vol dès que vous l'avez, par message ou téléphone. La réservation est replanifiée sur le nouveau vol. Si vous arrivez finalement le lendemain, le transfert est déplacé ; les conditions d'annulation figurent dans votre confirmation.
Correspondance manquée
Vous avez raté votre correspondance à Francfort, Paris ou Londres : le vol initial vers Genève atterrira sans vous, et le suivi le considérera comme arrivé. Prévenez dès que vous connaissez votre nouveau vol ; si vous ne le connaissez pas encore, un simple message « correspondance manquée, je vous tiens au courant » suffit pour suspendre le départ du chauffeur.
Temps d'attente inclus et au-delà
Les 60 minutes incluses couvrent la quasi-totalité des situations : contrôle des passeports long, bagages lents, formalité au comptoir de la compagnie pour un bagage manquant. Au-delà, l'attente supplémentaire est facturée selon les conditions communiquées à la réservation — elle est annoncée, jamais découverte sur la facture.
Pour le vol retour
Le suivi fonctionne aussi dans l'autre sens : pour un départ, l'heure de prise en charge est calculée à rebours depuis l'heure du vol. Si votre vol retour est retardé de plusieurs heures avant même votre départ de l'hôtel, prévenez : le chauffeur peut passer plus tard et vous éviter des heures d'attente au terminal.
Questions fréquentes
Dois-je prévenir mon chauffeur si mon vol a du retard ?
Non, si vous avez indiqué votre numéro de vol : le chauffeur suit le vol et se présente à l'heure d'atterrissage réelle.
Que faire si mon vol est annulé ?
Envoyez le nouveau numéro de vol dès que vous l'avez ; la réservation est replanifiée. Si vous arrivez un autre jour, le transfert est déplacé selon les conditions de votre confirmation.
Combien de temps le chauffeur attend-il ?
60 minutes sont incluses après l'atterrissage réel. Au-delà, l'attente est facturée selon les conditions communiquées à la réservation.
Sources
Équipe éditoriale MILES
Transport professionnel de personnes en Suisse · Qui écrit ces guides ?